IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK. KANTOR CABANG BUAH BATU BANDUNG

Abstract

CHENY PRIYANI - NPM : B00200022 ; Pembimbing : Asep Ghofir Ali, S.E., M.Ag. Penyusunan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui implementasi service excellence oleh customer service dalam upaya meningkatkan loyalitas nasabah, sikap customer service pada saat melayani nasabah, faktor yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service, dan menghadapi berbagai macam hambatan pada saat menerapkan service excellence. Metode yang digunakan dalam penulisan dari Tugas Akhir ini yaitu metode deskriptif. Untuk pengumpulan datanya menggunakan studi kepustakaan, dan Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang mencakup observasi secara langsung. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa service excellence yang telah diterapkan oleh customer service pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk. Kantor Cabang Buah Batu Bandung telah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan SOP. Dalam menghadapi setiap hambatannya pada saat melaksanakan service excellence customer service dapat menyelesaikan dengan baik karena pihak bank memiliki solusi yang tepat dalam menghadapi berbagai macam hambatannya.