Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam Pembelian E-Ticketing

Abstract

Untuk mengatasi masalah antrian pembelian tiket kereta api, P.T. Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai penyedia jasa transportasi menyelenggarakan layanan pembelian tiket secara online. Layanan ini juga memberikan kemudahan kepada para pengguna jasa kereta api dalam mengatur rencana perjalanan. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kualitas layanan pembelian tiket online atau e-service quality tersebut serta pengaruh e-service quality terhadap kepuasan konsumen. Terdapat empat dimensi e-service quality yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu efisiensi, pemenuhan kebutuhan (fulfillment), keandalan (reliability), serta keamanan dan privasi. Dalam penelitian yang bersifat deskriptif-asosiatif ini, data dihimpun dengan menggunakan metode survei. Kuesioner diberikan kepada 99 responden, yaitu pengguna jasa kereta api yang membeli tiket secara online dan berangkat dari Stasiun Bandung. Pengujian terhadap hipotesis penelitian ini dilakukan dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna jasa kereta api menilai tinggi kualitas layanan pembelian tiket kereta secara online (e-service quality). Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 40,83%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini. FULLTEXT https://ponselharian.com/rji7ox0bPyed