Pelaksanaan Prosedur Pelayanan Nasabah Prioritas Pada BJB Kantor Cabang Sumbersari Bandung

Abstract

Keisha Alifah Rahmat - NPM : B00220032 ; Pembimbing : Dr. Asep Ghofir Ali, S.E., M.Ag. Persaingan dalam industri perbankan mendorong setiap bank untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, terutama kepada segmen nasabah proritas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan prosedur pelayanan nasabah prioritas di Bank Bjb Kantor Cabang Sumbersari, mengetahui kriteria dan syarat untuk menjadi nasabah prioritas, serta kendala yang dihadapi dalam pelaksanaanya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yang didukung oleh teknik pengumpulan data melalui observasi langsung ke tempat, wawancara dengan petugas terkait, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Bjb Kantor Cabang Sumbersari memiliki kriteria tertentu dalam menetapkan status nasabah prioritas, di antaranya kepemilikan dana minimal Rp500.000.000, loyalitas terhadap bank, serta keaktifan dalam bertransaksi. Prosedur pelayanan nasabah prioritas mencakup penyambutan di ruang khusus, pemberian layanan personal oleh Priority Banking Officer (PBO), hingga fleksibilitas waktu dan tempat layanan, termasuk layanan di luar kantor. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala, seperti ketidaksesuaian jadwal janji temu serta keterbatasan jumlah petugas layanan prioritas. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pihak bank dalam mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan nasabah prioritas serta menjadi sumber informasi bagi pembaca terkait pelaksanaan prosedur pelayanan di sektor perbankan.