Pengaruh E-Service Quality Terhadap Purchase Decision Yang Dimediasi Oleh Consumer Trust Pada E-Commerce Blibli Di Kota Bandung

Abstract

Violita Yuyun Albiatun - NPM : A10220270 ; Pembimbing : Dr. Mohamad Hadi Prasetyo, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap Purchase Decision yang dimediasi oleh Consumer Trust Pada E-Commerce Blibli Di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh pengguna Blibli yang jumlah populasinya tidak diketahui. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 130 responden yang pernah menggunakan Blibli lebih dari tiga kali dan menggunakan teknik non probability sampling. Sampel berdasarkan teknik tingkat responden dan metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan menggunakan SmartPLS versi 4 Hasil dari penelitian ini uji pengaruh langsung menunjukkan bahwa E-Service Quality terhadap Consumer Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan, Consumer Trust terhadap Perceived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan, Consumer Trust terhadap Purchase Decision memiliki pengaruh positif dan signifikan. Berdasarkan uji pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa E-Service Quality terhadap Purchase Decision yang dimediasi oleh Consumer Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan.