PERANAN ONLINE COSTUMER REVIEW DAN ONLINE COSTUMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK REVLON DI LAZADA

Abstract

Bela Nursilma - NPM : A10190205 ; Pembimbing : Henny Utarsih, SE., M.Si. Penelitian ini memiliki latar belakang dari adanya perbedaan hasil penelitian mengenai variabel online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengentahui peranan Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian produk Revlon di Lazada. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah wanita yang pernah melakukan pembelian produk revlon di lazada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang wanita. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini menggunakan analisis data regresi linier berganda. Adapun hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Dari hasil uji koefisien kolerasi determinasi dihasilkan R square sebesar 0.607. Artinya keputusan pembelian dipengrauhi oleh online customer review dan online customer rating sebesar 6,07% sedangkan sisanya sebesar 39,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.