PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP CUSTOMER TRUST YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED QUALITY PADA SMARTPHONE VIVO DI KOTA BANDUNG

Simple item page
dc.contributor.authorFadlih, Muhammad Rizzan
dc.date.accessioned2026-09-16T04:43:39Z
dc.date.available2026-09-16T04:43:39Z
dc.date.issued2026-09-16
dc.descriptionPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review terhadap Customer Trust melalui Perceived Quality pada Smartphone Vivo di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verfikatif. Data yang digunakan berasal dari data primer. Populasi penelitian adalah pengguna Smartphone Vivo. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 155 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analysis path dengan olah bantu perhitungan menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality, Perceived Quality memiliki pengaruh postif dan signifikan terhadap Customer Trust, dan Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust melalui Perceived Quality. Namun, Online Customer Review berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Trust.
dc.description.abstractMuhammad Rizzan Fadlih - NPM : A10210196 ; Pembimbing : Efi Fitriani, S.E., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review terhadap Customer Trust melalui Perceived Quality pada Smartphone Vivo di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verfikatif. Data yang digunakan berasal dari data primer. Populasi penelitian adalah pengguna Smartphone Vivo. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 155 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analysis path dengan olah bantu perhitungan menggunakan software SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Quality, Perceived Quality memiliki pengaruh postif dan signifikan terhadap Customer Trust, dan Online Customer Review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust melalui Perceived Quality. Namun, Online Customer Review berpengaruh tidak signifikan terhadap Customer Trust.
dc.identifier.kodeprodiKODEPRODI61201#ManajemenS1
dc.identifier.nidnNIDN0405107304
dc.identifier.nimNIMA10210196
dc.identifier.urihttps://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/2683
dc.language.isoid
dc.publisherSTIE EKUITAS
dc.relation.ispartofseriesSM; 03472
dc.subjectUlasan Pelanggan Online
dc.subjectKualitas yang Dipersepsikan
dc.subjectKepercayaan Pelanggan
dc.titlePENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP CUSTOMER TRUST YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED QUALITY PADA SMARTPHONE VIVO DI KOTA BANDUNG
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
ABSTRAK - A10210196.pdf
Size:
199.57 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
ABSTRAK
Download
Thumbnail Image
Name:
FULL TEXT - A10210196.pdf
Size:
1.9 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
FULLTEXT
Download
Thumbnail Image
Name:
Lembar Pengesahan - A10210196.pdf
Size:
356.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
LEMBAR PENGESAHAN
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Marketing Management