ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS JASA PENGIRIMAN MELALUI PENERAPAN METODE STATISTICAL QUALITY CONTROL (SQC) DI DIVISI INCOMING PADA KANTOR POS PROCESSING CENTER BANDUNG (40400)

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) merupakan jasa pengiriman tertua di Indonesia. Perusahaan ini memiliki beberapa sentral pengolahan pos yang tersebar diseluruh wilayah Indonesia. Salah satunya di wilayah Bandung, yaitu Kantor Pos Processing Center Bandung (40400). Dalam proses pengelolaan barang dan surat yang dilakukan oleh Divisi Incoming masih terjadinya beberapa kesalahan. Tujuan penelitian ini untuk dapat mengetahui pengendalian kualitas (Quality Control), menerapkan metode Statistical Quality Control (SQC), dan untuk dapat mengetahui faktor – faktor apa saja yang menyebabkan kerusakan barang dan kesalahan lain pada Divisi Incoming. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam proses pengolahan data menggunakan alat bantu lembar pemeriksaan, histogram, diagram pareto, control chart (P-Chart), dan diagram sebab – akibat.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerusakan dan kesalahan yang terjadi pada proses pengelolaan barang dan surat setiap bulannya. Ditemukannya kerusakan dan kesalahan yang melewati batas kendali atas dan batas kendali bawah. Central Line yang didapatkan sebesar 0,067. Keterlambatan kirim yang paling tinggi terjadi pada bulan Januari 2022 dan Juli 2022. Proporsi keterlambatan kirim pada bulan Januari sebesar 0,083, dan Juli sebesar 0,056. Jenis keterlambatan kirim yang sering terjadi, yaitu kesalahan salur yang disebabkan oleh kelalaian pekerja.