Analisis Fee Based Income E-Channel Pada Bank BJB Periode 2021-2025

Abstract

Dhiny Akhtariany - NPM : B00230004 ; Pembimbing : Dr. Dodi Supriyanto, Drs., M.M., CIRBD.,CRBD. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perkembangan fee based income e-channel pada bank bjb periode 2021-2025, hambatan pada periode 2025, serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan data primer berupa wawancara dan data sekunder yang bersumber dari Laporan Tahunan bank bjb. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fee based income e-channel mengalami fluktuasi, dimulai pada tahun 2021-2024 mengalami peningkatan dan pada tahun 2025 mengalami penurunan. Hambatan pada periode 2025 disebabkan oleh penurunan frekuensi DIGI mobile (aplikasi yang lambat pada versi lama, rendahnya adaptasi aplikasi baru, serta keluhan maintenance) dan SMS banking (kurangnya peminat karena biaya kurang efisien). Upaya yang dilakukan yakni pada DIGI mobile yaitu pembaruan aplikasi, sosialisasi, pendampingan aktivasi ulang, perbaikan teknis, dan terlibat dalam berbagai event sebagai sponsorship. Upaya pada SMS banking yaitu pengalihan SMS banking ke DIGI mobile dengan fitur serupa dan biaya lebih efisien. Kesimpulannya, penurunan fee disebabkan oleh penurunan transaksi DIGI mobile dan SMS banking, sehingga diperlukan penyesuaian pengemasan sosialisasi, memberikan notifikasi jadwal pemeliharaan server, dan memperluas penggunaan DIGI mobile guna mengoptimalkan kontribusi fee based income e-channel.