Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Geulis Travel Jatinangor

Abstract

Insan Assydiki - NPM : A10140372 ; Pembimbing : Henny Utarsih, SE., M.Si. Saat ini, konsep dan praktik di dunia pemasaran sangat berkembang pesat. Untuk dapat bertahan dalam dunia usaha dengan persaingan yang sangat ketat ini, perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang selalu mengikuti perubahan masa dan membuatnya berbeda dari pesaing. Strategi pemasaran harus berorientasi kepada konsumen, karena konsumen merupakan target utama perusahaan dalam menjual produknya. Salah satu adalah menerapkan strategi customer experience (pelangaman pelanggan) Strategi ini diyakini dapat memberikan “nilai” yang berbeda serta mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data yang berhubungan dengan pengaruh customer experience terhadap loyalitas pelanggan pada Geulis Travel Jatinangor. Metode yang digunakan yaitu metode survey dalam analisisnya dilakukan secara deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi, korelasi pearson, uji hipotesis dengan uji-t dan koefisiensi determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perhitungan dari koefisien determinasi dan total pengaruh menggunakan analisis regresi linier sederhana sebesar 45,5%, artinya Pengaruh customer experience (pengalaman pelanggan) memiliki pengaruh 45,6% terhadap loyalitas pelanggan, sisanya sebesar 54,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, sedangkan uji hipotesis uji-t sebesar 9,039. hasil analisis pengujian hipotesis adalah terdapat pengaruh positif antara customer experience (pengalaman pelanggan) tertadap loyalitas pelanggan.