Eksplorasi Strategi Promosi Online Dan Customer Relationship Terhadap Reduced Customer Traffic Di Aston Pasteur Hotel Bandung

Abstract

Dewinda Nurul Fatwatun Arifah - NPM : A10220022 ; Pembimbing : Dr. Henny Utarsih., S.E., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi promosi online dan customer relationship terhadap reduced customer traffic di Aston Pasteur Hotel Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh masyarakat yang pernah berkunjung ke Aston Pasteur Hotel Bandung yang jumlah populasinya tidak diketahui. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 125 responden yang pernah berkunjung ke Aston Pasteur Hotel Bandung dan menggunakan metode rumus slovin. Sampel berdasarkan teknik tingkat responden dan metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS. Hasil dari penelitian ini uji pengaruh langsung menunjukkan bahwa Strategi Promosi Online terhadap Reduced Customer Traffic memiliki negatif dan signifikan. Customer relationship terhadap Reduced Customer Traffic memiliki pengaruh negatiff dan signifikan. Berdasarkan uji pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa strategi promosi online dan customer relationship terhadap Reduced Customer Traffic memiliki pengaruh positif dan signifikan.