| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Service Recovery terhadap Kepercayaan pada toko online Gagne di Shopee. Gagne merupakan salah satu industri yang bergerak pada bidang fashion yang berlokasi di Bandung. Memasarkan berbagai jenis produk fashion untuk kebutuhan pasar. Pelayanan dilakukan Gagne agar mampu memuaskan konsumen, namun pelayanan yang dilakukan masih kurang berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukan dengan adanya respon dari konsumen pada kolom komentar dan star rating, metode yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner dan dokumentasi. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen yang telah memberi produk di toko online Shopee Gagne. Analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perhitungan dari koefisien Determinasi sebesar 76,3%, artinya Service Recovery memiliki pengaruh sebesar 76,3% terhadap Customer trust, sisanya 23,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak di teliti dalam penelitian ini. | en_US |
