Show simple item record

dc.contributor.authorAnshari, Rezha
dc.date.accessioned2017-02-04T04:44:35Z
dc.date.available2017-02-04T04:44:35Z
dc.date.issued2/4/2017
dc.identifier.urihttp://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/231
dc.descriptionRezha Anshari - NPM : A10090036 ; Di Bawah Bimbingan : Mutia Tri Satya, S.Sos., MSMen_US
dc.description.abstractUntuk mengatasi masalah antrian pembelian tiket kereta api, P.T. Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai penyedia jasa transportasi menyelenggarakan layanan pembelian tiket secara online. Layanan ini juga memberikan kemudahan kepada para pengguna jasa kereta api dalam mengatur rencana perjalanan. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kualitas layanan pembelian tiket online atau e-service quality tersebut serta pengaruh e-service quality terhadap kepuasan konsumen. Terdapat empat dimensi e-service quality yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu efisiensi, pemenuhan kebutuhan (fulfillment), keandalan (reliability), serta keamanan dan privasi. Dalam penelitian yang bersifat deskriptif-asosiatif ini, data dihimpun dengan menggunakan metode survei. Kuesioner diberikan kepada 99 responden, yaitu pengguna jasa kereta api yang membeli tiket secara online dan berangkat dari Stasiun Bandung. Pengujian terhadap hipotesis penelitian ini dilakukan dengan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna jasa kereta api menilai tinggi kualitas layanan pembelian tiket kereta secara online (e-service quality). Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 40,83%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini. FULLTEXT https://ponselharian.com/rji7ox0bPyeden_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherSTIE Ekuitasen_US
dc.relation.ispartofseriesSM;00029
dc.subjecte-service qualityen_US
dc.subjectkepuasan konsumenen_US
dc.titlePengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam Pembelian E-Ticketingen_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record