Implementasi Standar Pelayanan Customer Service Office (Cso) Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (Kppn) Bandung II

Abstract

Tujuan studi ini bermaksud untuk mengetahui implementasi standar pelayanan Customer Service Office (CSO), penilaian pelaksanaan SOP Customer Service Office (CSO), serta faktor penghambat dan solusi dalam implementasi standar pelayanan Customer Service Office (CSO) pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Bandung II. Metode studi yang digunakan dalam Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode deskriptif dimana di dalamnya terdapat proses pengumpulan data terdiri wawancara dan observasi. Berdasarkan hasil studi, dinyatakan bahwa Customer Service Office (CSO) telah mengimplementasikan standar pelayanan yang berlaku serta terdapat penilaian SOP Customer Service Office (CSO). Namun, terdapat hambatan-hambatan untuk melaksanakan implementasi standar pelayanan tersebut.