Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Produk Pelembap Wajah Garnier, Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Di Kota Bandung

Abstract

Rosi Aura Maulida - NPM : A10220242 ; Pembimbing : Dr. Henny Utarsih., S.E., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada produk pelembap wajah Garnier di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh dari 120 responden yang merupakan pengguna pelembap wajah Garnier di Kota Bandung, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, serta Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Selain itu, hasil analisis juga membuktikan bahwa Brand Trust mampu memediasi pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk yang dirasakan konsumen dapat memperkuat kepercayaan terhadap merek, yang selanjutnya berperan penting dalam membentuk loyalitas konsumen terhadap pelembap wajah Garnier