Pengaruh Kemudahan Pengguna Dan Online Customer Review Terhadap Minat Penggunaan Berulang Aplikasi Maxim (Studi kasus Pengguna Ojek OnlineAplikasi Maxim Di Kota Bandung)

Abstract

Aprilia Florensha Amini - NPM : A10210039 ; Pembimbing : Dr. Heppy Agustiana Vidyastuti, SE, MP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan pengguna, Online Costumer Review terhadap minat menggunakan berulang pada aplikasi ojek online Maxim. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif verifikatif. Populasi dalam penelitian adalah pengguna yang menggunakan aplikasi ojek online Maxim lebih dari sekali. Jumlah sampel 100 konsumen dengan perhitungan penentuan sampel menggunakan rumus cochran. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan Non Probability Sampling yaitu Purposive Sampling. Sumber data yang digunakan yaitu primer dan sekunder. Instrumen analisis statistik menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, uji t, dan uji f dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan kemudahan pengguna dan online customer review memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat penggunaan berulang. Namun pada hasil pengujian secara parsial menunjukan perbedaan, kemudahan pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap minat penggunaan berulang, sementara online customer review tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat penggunaan berulang.