Pengaruh Brand Image Dan Customer Experience Terhadap Brand Switching Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Fathan Achdan Sidik - NPM : A10210068 ; Pembimbing : Dr. Henny Utarsih, SE., M.Si. Semakin tingginya penggunaan smartphone dalam kehidupan sehari-hari menjadikan perusahaan besar smartphone seperti Samsung dan Apple berlomba-lomba untuk menawarkan produk yang memiliki ciri khas masing-masing. Salah satunya perlu membangun perilaku konsumen dan pengalaman konsumen yang dapat berkontribusi terhadap fenomena ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand image dan customer experience terhadap brand switching melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan data primer berupa tanggapan konsumen. Teknik sampling yang digunakan adalah dengan purposive sampling. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, path analisis. Banyaknya pupulasi dan sampel dalam penelitian ini 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan sumber yang diperoleh melalui hasil pengisian kuesioner dan diproses dengan bantuan software SPSS versi 30.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Brand Image tidak berpengaruh, dan Customer Experience berpengaruh terhadap Brand Switching melalui Customer Satisfaction sebagai variabel intervening.