Analisis Kualitas Pelayanan Dan Harga Guna Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Travel x

Abstract

Egi Andy Winarny - NPM : A10140097 ; Pembimbing : Dr.Ir. Dani Dagustani., MM. Selamet Trans merupakan perusahaan penyedia jasa transportasi. Pada saat ini masyrakat banyak yang menggunakan jasa travel, sebagai alat transportasi masyarakat. Namun, tidak semua pelanggan ingin menggunakan jasa Selamet Trans. Hal itu dikarenakan pelayanan yang diberikan pegawai Selamet Trans kurang memuaskan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan dan hargaterhadap Loyalitas Pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Data yang dikumpulkan dengan teknik kuesioner dan . Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang merupakan calon pelanggan dan pelanggan Selamet Trans. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perhitungan dari koefisien determinasi dan total pengaruh menggunakan analisis regresi linier berganda pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Loyalitas sebesar 17,8% sedangkan sisanya 82,2% di pengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak di amati dalam penelitian ini. FULLTEXT https://ponselharian.com/xhUIW7