Pelaksanaan Standar Pelayanan Customer Service Terhadap Nasabah Pada Bank X Kantor Cabang Pembantu Ir. H. Juanda

Abstract

Tujuan studi ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan standar pelayanan customer service terhadap nasabah, standar apa saja yang harus dipenuhi dalam pelaksanaan pelayanan, serta apa saja kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan nasabah. Metode pendekatan yang digunakan dalam studi ini adalah metode deskriptifanalisis, yaitu suatu metode yang bertujuan untuk mendapatkan fakta yang menggambarkan suatu objek penelitian dalam suatu keadaan yang sebenarnya. Sedangkan teknik pengumpulan data dalam studi ini adalah dengan cara studi kepustakaan dan studi lapangan (observasi, wawancara, dandokumentasi). Hasil studi menunjukkan bahwa pelaksanaan standar pelayanan customer service terhadap nasabah sudah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan. Beberapa kendala yang terjadi pada saat pelaksanaan standar pelayanan customer service dapat terselesaikan dengan baik karena pihak bank mempunyai solusi yang tepat untuk mengurangi kendala tersebut. FULLTEXT https://semawur.com/OVfebavr2BY