Pengaruh Electronic-Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Brand Trust Grab Di Kota Bandung

Abstract

Tiara Nabiilah - NPM : A10210077 ; Pembimbing : Efi Fitriani, S.E., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic-Word of Mouth (E-WOM) terhadap Brand loyalty yang dimediasi oleh Brand trust Grab di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptIf dan verifikatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh pengguna Grab yang jumlah populasinya tidak diketahui. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 responden yang pernah menggunakan Grab lebih dari lima kali dan menggunakan teknik non probability sampling. Sampel berdasarkan teknik tingkat responden dan metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini penelitian ini adalah PLS-SEM dengan menggunakan SmartPLS versi 3.2.9. Hasil dari penelitian ini uji pengaruh langsung menunjukkan bahwa Electronic-Word of Mouth (E-WOM) terhadap Brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan, Electronic-Word of Mouth (E-WOM) terhadap Brand loyalty memiliki pengaruh positif dan signifikan, Brand trust terhadap Brand loyalty memiliki pengaruh positif dan signifikan. Berdasarkan uji pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa Electronic-Word of Mouth (E-WOM) terhadap Brand loyalty yang dimediasi oleh Brand trust memiliki pengaruh positif dan signifikan.